(網(wǎng)經(jīng)社訊)在數(shù)字化浪潮席卷之下，在線綜合教育以其便捷、靈活的特性，逐漸成為廣大學(xué)子求知路上的重要選擇。然而，隨著市場的不斷擴(kuò)大和競爭的日益激烈，一些在線綜合教育平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、師資水平等方面暴露出的問題也逐漸浮出水面。
1月8日，網(wǎng)經(jīng)社（www.99poke.cn）發(fā)布《2025年綜合教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年受理的全國用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的綜合教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂。此前，有道精品課、開課吧等綜合教育平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年全國綜合類教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（41.18%）、售后服務(wù)（11.77%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.77%）、虛假促銷（11.77%）、霸王條款（11.77%）、其他（5.88%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.88%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、河南省、上海市位列前三，占比均為17.65%；其余分別為江蘇?。?1.77%）、云南?。?.88%）、安徽?。?.88%）、四川省（5.88%）、山東省（5.88%）、江西?。?.88%）、湖北?。?.88%）、重慶市（5.88%）。
此外，在綜合類教育投訴金額分布比例上，1000元-5000元 的投訴占比最高，為 41.18%；其次為 5000-10000元，占比 17.77%。其余分別為 0-100元（5.88%）、0-5萬（5.88%）、100-500元（5.88%）、500-1000元（5.88%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長期關(guān)注數(shù)字教育，我們重點(diǎn)報(bào)道和研究的公司有：（1）綜合類：淘寶教育、高途、十方融海、網(wǎng)易有道、平安好學(xué)、新東方在線等；（2）K12類：猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、小盒科技、洋蔥學(xué)園等；（3）語言類：VIPKID、阿卡索、英語流利說、51Talk、伴魚等；（4）職業(yè)教育類：正保遠(yuǎn)程教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓網(wǎng)校、中公網(wǎng)校、UMU、粉筆科技、環(huán)球網(wǎng)校、量子之歌等；（5）高等教育類：智慧樹、三節(jié)課、智課、學(xué)堂在線等；（6）素質(zhì)教育類：編程貓、火花思維、幻碼星球、河小象、小碼王、核桃編程、西瓜創(chuàng)客、小葉子智能陪練、學(xué)而思網(wǎng)校、豌豆思維等；（7）早教類：常青藤爸爸、凱叔講故事、寶寶巴士、小伴龍、洪恩等；（8）教育服務(wù)商類：校寶在線、飛象星球、云思智學(xué)、云學(xué)堂、百家云、華漁教育、極課大數(shù)據(jù)、翼鷗教育、掌通家園、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、愛學(xué)習(xí)、納米盒、智慧校園、愛學(xué)堂、鷹碩智慧教育、精準(zhǔn)學(xué)等。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型數(shù)字教育門戶，重點(diǎn)關(guān)注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運(yùn)營有：教育臺(tái)(數(shù)字教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市OC.100EC.CN（導(dǎo)航）等，提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、營銷、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)，是數(shù)字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是數(shù)字教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信：clt7513）
